So tauschen Sie eine defekte Düse gegen eine Aktion aus

[Geld zurück. 2. Ersatz von Waren. In diesem Fall muss er sich ausschließlich an das Geschäft wenden, in dem die Waren verkauft wurden.]

Ich möchte meine Erfahrungen teilen. Ich beschreibe den Prozess mit allen Details und stelle ihn in ein separates Thema, um nicht verloren zu gehen.
Jetzt kaufen viele Leute Anhänge für eine Aktie in Okay. Eine ähnliche Aktion fand im Winter 17/18 im Globe statt, als Sense- und Kenwood-Anhänge mit einem Rabatt von 60% verkauft wurden. Dank der Mitglieder des Forums habe ich dann eine ganze Reihe von Anhängen gekauft.
Während der Garantiezeit (2 Jahre) fiel mein Fleischwolf aus. Im Dienst wurde sie als nicht reparabel anerkannt, und es wurde eine Handlung darüber erlassen.
Und dann stellte sich heraus, dass die Situation praktisch unlösbar war. Der Käufer hat das Recht zu verlangen: 1. Geld zurück. 2. Ersatz von Waren. In diesem Fall muss er sich ausschließlich an das Geschäft wenden, in dem die Waren verkauft wurden.
Globus war bereit, mir das Geld zurückzugeben, aber es sind nur 3000 Rubel. Während der neue Fleischwolf fast 8000 kostet. Und der Laden konnte ihn nicht ersetzen, da es sich um eine einzelne Aktie handelte, verkauft der Globe Kenwoods nicht.
Die Kenwood Hotline sagt eigentlich nichts anderes, als in das Geschäft zu gehen, in dem der Kauf getätigt wurde.
Zuerst rief ich an, dann kam ich bei Globus an, wo ich eine Düse kaufte, und wandte mich wie bestellt an den Informationspunkt. Natürlich wissen weder die Betreiber am Telefon noch die Mädchen am Informationspunkt, wie sie meine Situation regeln können. Schließlich wurde der Manager gerufen. Er wusste auch nicht, was er tun sollte, sagte aber, dass er eine Option ausprobieren würde. Und diese Option hat funktioniert. Ich hatte Glück, dass ich auf eine süße, fürsorgliche Person gestoßen bin.

Was tun, wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden?
Delongy hat Kundendienstabteilung, Dies befasst sich insbesondere mit Fragen der Entschädigung und des Austauschs von Geräten, die während der Garantiezeit versagt haben. Sie müssen irgendwie zu dieser Abteilung gelangen.
Die Hotline leitet Sie nicht an diese Abteilung weiter. Interessanterweise hat die Abteilung ein Festnetztelefon (siehe unten), aber es ist taub. Mitarbeiter können nur per Handy kontaktiert werden. Es ist nicht bekannt, ob sie mit Ihnen sprechen werden, wenn Sie "von der Straße" anrufen. Du kannst es versuchen.
Wenn sie sich weigern zu sprechen, müssen Sie persönlich in das Geschäft gehen, in dem Sie den Anbaugerät oder das Auto gekauft haben, den Manager anrufen und ihm, wie alle anderen, die Schultern zucken, ihm erklären, dass er sich an die Kundendienstabteilung wenden und Ihre Daten dorthin senden soll und verwandte Dokumente.
Genau das hat der Globus-Manager getan. Ich bin mitgekommen eine in freier Form verfasste Erklärung sowie Kopien des Schecks und des nicht reparierbaren Zertifikats... Bevor ich nach Hause kam, traf der folgende Brief ein:

Guten Tag.
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie:
1. Füllen Sie das Formular aus (Vorlage auf dem Link)

2. Ein von Ihnen ausgefüllter und von einem Mitarbeiter von Delongy LLC verifizierter Antrag wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen es ausdrucken, unterschreiben und mit dem Original-Kaufbeleg und dem nicht reparierbaren Zertifikat an die folgende Adresse senden:
127055, Moskau,
st. Suschevskaya 27, Gebäude 3
LLC "Delonghi" Abteilung für Kundendienst.

3. Nach Erhalt eines vollständigen Satzes von Dokumenten werden Sie entschädigt.

Mit freundlichen Grüßen,
* Sergey Chulkov *,
After Sales Service Manager
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya St., 27, Bld.3, Moskau, Russland, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, Durchwahl 325 +7 (926) 9919244

Nachdem ich alles Notwendige getan hatte, schickte ich einen natürlich beglaubigten Brief mit einer Liste von Anhängen. Und dann begann der zweite Teil des Marlezon-Balletts. Der Brief ist bei der Post angekommen, aber niemand kommt dafür (beglaubigt, muss per Post erhalten werden). Kurz gesagt, es lag zwei Wochen dort.Und sie nahmen ihn nur wenige Tage, nachdem ich die Kenwood-Hotline angerufen hatte.
Zwei Tage später riefen sie mich an und vereinbarten die Lieferzeit (Moskau - Lieferung per Kurier, in die Provinz, wie ich es verstehe, per Post).

Plötzlich wird sich jemand in einer ähnlichen Situation befinden, dann werden meine Informationen nützlich sein.

[Valeria]

Valeria, danke für die Info!

Und hier ist die Post
Sie antworten auf Englisch, helfen sofort. Ich wurde so von der dänischen Unterstützung von Kenwood umgeleitet.

[Valeria]

Valeria, sehr hilfreiche Informationen, danke. Lassen Sie uns wissen, wie Sie eine Entschädigung erhalten. Das heißt, Sie müssen die vollen Kosten bezahlen, oder?

Und es schien mir, dass wir über einen Austausch für einen neuen Anhang sprechen? Ich würde gerne auf die Fortsetzung warten!

Hier ist die E-Mail support@delonghicampaign.com

Das ist bei dir, aber bei uns ist alles anders :(

Das heißt, Sie müssen die vollen Kosten bezahlen, oder?

Nein, sie werden mir einen neuen Anhang bringen. 2 Punkt: Der Käufer hat das Recht, Ersatz der Ware zu verlangen
Lieferung am Mittwoch.

Du bist gut gemacht! Und mein Hubschrauber, der als Geschenk kam, brach zusammen. Das heißt, es gab keine Dokumente für ihn. Nun, ich habe es ungefähr ein Jahr lang benutzt und danke dafür.